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1. Come devo configurare il mio programma di navigazione per usufruire in modo ottimale dei servizi di Terrasolis ?
Per Terrasolis.com è garantita la piena compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per Sistemi Operativi Windows. Per una fruizione ottimale, le impostazioni dello schermo devono prevedere una risoluzione min. di 800x600 pixel e una profondità di colore di almeno 16 bit. E' importante infine che il browser sia stato configurato in modo da permettere al nostro server di inoltrare dei "cookie" al tuo client.


2. Che cos'è un "Cookie" ?
Un "Cookie" è un file di testo memorizzato all'interno dell'elaboratore dell'utente connesso ad Internet. Questo file di testo contiene informazioni relative all'identità e alle preferenze dell'utente. Attraverso questa tecnica, un sito web è in grado di tenere traccia dei visitatori, anche occasionali, delle proprie pagine.


3. In che modo i servizi di Terrasolis.com fanno uso dei "Cookie" ?
Terrasolis.com genera un "Cookie" per identificare l'utente durante tutto il tempo in cui questo sfoglia il catalogo o usufruisce dei diversi servizi proposti. Tale identificazione avviene attraverso la generazione di un codice assolutamente svincolato da qualsiasi dato personale dell'utente connesso.

Nel momento in cui l'utente abbandona il sito di Terrasolis.com il "Cookie" viene automaticamente rimosso, assumendo dunque un carattere assolutamente transitorio.
Il "Cookie" non viene utilizzato per memorizzare, neppure a un livello temporaneo, informazioni personali e riservate relative al processo di acquisto eventualmente in progresso.


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4. E' sicuro effettuare il pagamento con Carta di Credito?

Questo negozio utilizza GestPay, il sistema di Banca Sella per i pagamenti su Internet con carta di credito. Scegliendo di pagare in questo modo, dopo aver completato il carrello con ciò che si intende acquistare, il negozio invia il cliente ad un pagina riepilogativa dell' ordine, che prevede l' indicazione del totale dell' ordine e il pulsante ordina, che direziona l' acquirente alla pagina di pagamento di Banca Sella; la pagina di pagamento conterrà, in apposito modulo, l' importo della transazione mentre sarà cura dell'acquirente inserire il numero della carta di credito, la scadenza, il nome del titolare ed un indirizzo di posta elettronica.
Tutto questo avverrà in modalità sicura (Banca Sella utilizza un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 a 128 bit) a totale garanzia per l’acquirente; Per la richiesta di autorizzazione Banca Sella raccoglie i dati relativi alla transazione e li inserisce nei circuiti autorizzati internazionali, con le stesse modalità delle transazioni effettuate presso i POS materiali;
Attraverso i circuiti internazionali viene raggiunto l’ Istituto che ha emesso la carta ed ottenuto un esito positivo o negativo alla richiesta di autorizzazione, la risposta viene comunicata a Banca Sella dopo di che il server ridireziona l'acquirente sul negozio, per presentare una pagina di risposta che gli comunica se il suo ordine è confermato o meno;
Per la comunicazione dell'esito, il server di Banca Sella trasmette due messaggi di posta elettronica: uno al negoziante ed uno all' acquirente, nei quali riassume i dati della transazione (Identificativo del negozio, data e ora della transazione, importo, esito).


5. Posso pagare soltanto con Carta di Credito?
Terrasolis.com ti offrirà la possibilità di pagare anche in Contrassegno al Corriere Espresso, con Bonifico Bancario Anticipato.


6. Posso ordinare per Telefono?
Si, avrai a tua disposizione il Numero Assistenza Clienti 081.8735397.


7. Le spedizioni dei prodotti vengono effettuate tutti i giorni?
Si, ad eccezione dei prodotti freschi che vengono spediti esclusivamente il Martedì, per i quali bisogna prenotarli entro le ore 12.00 del giorno precedente.


8. Come fate a garantire che i prodotti alimentari si mantengono freschi durante il trasporto?
Terrasolis.com per garantire l'inalterabilità organolettica dei prodotti freschi utilizza imballaggi sicuri, che escludono sbalzi di temperatura troppo elevati. Inoltre per una rapida consegna degli ordini, Terrasolis.com utilizza corrieri nazionali e internazionali SDA, DHL e FEDEX che offrono ulteriori garanzie di qualità.


9. Posso effettuare un ordine anche se non sono iscritto a Terrasolis.com?
Certamente, dovrai solo fornire i tuoi dati affinché l'ordine possa essere evaso.


10. Quando l'ordine è da considerarsi inoltrato?
Nel momento in cui si clicca sul tasto Ordina e vi perverrà nella Vostra casella di posta elettronica la conferma dell'ordine, con il riepilogo di tutti i prodotti acquistati e le indicazioni inerenti ai tempi di evasione per alcune categorie di prodotti.


11. Posso spedire gli articoli ordinati ad un'altra persona ed inserire un Biglietto di Auguri all'interno del Pacco?
Si, quando passerete alla cassa virtuale, nella compilazione dei dati troverete i campi in cui potrete specificare un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
Inoltre potrete fare la vostra richiesta di inserire un Biglietto d'Auguri nel campo "Note" in cui indicherete anche il testo da aggiungere.


12. Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
Ogni ordine evaso da Terrasolis.com viaggia con fattura accompagnatoria, tranne quelli destinati come regalo. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA.


13. E' possibile ricevere la merce in Fermo Deposito?
Sì. E' possibile farsi consegnare la merce ordinata in Fermo Deposito, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna viene richiesta al momento della compilazione dei dati di spedizione inserendo nei campi la volontà di effettuare il Fermo Deposito.


14. In caso di rottura e manomissione di un pacco cosa succede?
Dovete rifiutare il ritiro della merce che vi sarà sostituita e reinviata, altrimenti se ritirate la merce dovete firmare la lettera di vettura con riserva. Dopo aver fatto un inventario dei prodotti ricevuti, ci comunicate tramite posta elettronica gestioneordini@terrasolis.com oppure al Numero Assistenza Clienti 081.3936103 i prodotti danneggiati e vi saranno rispediti a nostre spese.


PRIMA E DOPO LA CONSEGNA

15. Come posso avere informazioni sui tempi di consegna?
Dopo circa 24 ore dall'evasione dell'ordine, nell' Home Page puoi trovare il collegamento ipertestuale (Link) che ti permetterà di seguirne il percorso attraverso il sito del corriere che effettuerà la consegna.


16.
Se un prodotto non è stato di mio gradimento cosa faccio?
Puoi contattarci al Numero Assistenza Clienti 081.3936103 oppure tramite posta elettronica per specificare il problema che hai riscontrato, ancora potrai esercitare il Diritto di Recesso e restituirci la merce acquistata e riceverai il rimborso della somma spesa.


17.
Come posso esercitare il Diritto di Recesso?
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, il cliente, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Terrasolis.com una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Terrasolis.com di Gianluca Manfuso,
Via Villani, 7
80057 S. Antonio Abate (Na)
 
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Terrasolis.com provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Terrasolis.com entro 10 giorni dall'autorizzazione.


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